Audrey Fauga – Artisan Masseur à Lucmau, près de Bazas
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Nom commercial : Les Bois Verts
SIRET : 880 384 995 00010
Adresse : 1083 route des moulins 33840 Lucmau
Téléphone : 07-70-00-94-41
E-mail : olesboisverts@gmail.com
Plateforme de réservation utilisée : Fresha (prise de rendez-vous en ligne ou par SMS)
1. Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) ont pour objet de définir les modalités de réservation, d’annulation, de règlement et de prestation des services proposés par l’institut de massage Les Bois Verts.
2. Réservations
Les clients peuvent réserver un rendez-vous à tout moment, y compris jusqu’au dernier moment, sous réserve de disponibilités.
Les moyens de réservation sont les suivants:
- En ligne via la plateforme Fresha.
- Par SMS au numéro communiqué par l’institut.
- Par mail olesboisverts@gmail.com.
Le client peut choisir :
- Une réservation avec paiement en point de vente.
- Une réservation avec versement d’un acompte, dans certains cas précisés (cf. article 5).
3. Annulations
Toute demande d’annulation ou de report de rendez-vous doit être effectuée au plus tard la veille de la date convenue, avant 20h00.
Pour toute annulation survenant après ce délai ou le jour même du rendez-vous, la totalité du montant de la prestation sera due, sans possibilité de report ni de remboursement. Le réglement devra être effectué par virement et les coordonnées bancaires seront communiquées en cas de besoin.
De même, toute absence non justifiée au rendez-vous sera considérée comme une prestation effectuée et due dans sa totalité.
4. Politique femmes enceintes
- Les femmes enceintes de moins de 3 mois ne peuvent pas recevoir de massage.
- Elles doivent prévenir l’institut au moment de la réservation.
- En cas d’oubli ou de non-déclaration, le soin ne pourra pas être effectué, mais restera dû à 100 %.
Une alternative adaptée pourra être proposée, si possible.
5. Protection des Informations
Nous mettons en œuvre une variété de mesures de sécurité pour préserver la sécurité de vos informations personnelles. Nous utilisons un cryptage à la pointe de la technologie pour protéger les informations sensibles transmises en ligne. Nous protégeons également vos informations hors ligne. Seuls les employés qui ont besoin d’effectuer un travail spécifique (par exemple, la facturation ou le service à la clientèle) ont accès aux informations personnelles identifiables. Les ordinateurs et serveurs utilisés pour stocker des informations personnelles identifiables sont conservés dans un environnement sécurisé.
Est-ce que nous utilisons des cookies ?
Nos cookies améliorent l’accès à notre site et identifient les visiteurs réguliers. En outre, nos cookies améliorent l’expérience d’utilisateur grâce au suivi et au ciblage de ses intérêts. Cependant, cette utilisation des cookies n’est en aucune façon liée à des informations personnelles identifiables sur notre site.
5. Acomptes et comportement de réservation
En cas d’annulations répétées, de non-présentation ou de comportement irrespectueux envers les règles de fonctionnement, l’institut se réserve le droit de :
- Demander un acompte obligatoire pour toute future réservation.
- Refuser les réservations d’un client ayant manqué à ses engagements.
Cette politique vise à garantir le respect du travail de la praticienne et la qualité de service.
6. Ponctualité, retards et non présentation
Pour ne pas pénaliser les clients suivants, tout retard entraînera une réduction de la durée de votre soin, équivalente au temps de retard.
Au-delà de 15 minutes de retard, le rendez-vous pourra être annulé et la prestation sera facturée dans sa totalité.
De même, toute non-présentation au rendez-vous sans annulation préalable entraînera la facturation intégrale de la prestation.
7. Cartes cadeaux et remboursement
Les Bois Verts propose des cartes cadeaux personnalisées.
7.1. Obtention et Paiement
Les cartes cadeaux sont disponibles au format papier (fait main) ou numérique (envoyé par email). Le règlement ne s’effectue pas en ligne. Pour une carte cadeau au format papier, le paiement (en chèque ou espèces) doit être glissé par l’offrant dans l’enveloppe fournie avec la carte. Pour une carte cadeau numérique ou un envoi postal, un règlement par virement bancaire sera demandé. Les cartes cadeaux réglées par virement sont considérées comme définitivement dues dès réception du paiement.
7.2. Validité et Utilisation
Pour une flexibilité totale, les cartes cadeaux n’ont pas de date de validité et ne sont pas nominatives ; elles peuvent donc être utilisées par la personne de votre choix. En cas d’oubli de l’enveloppe contenant le règlement le jour du soin, le bénéficiaire devra s’acquitter du montant de la prestation sur place, ou l’offrant sera contacté pour régulariser la situation.
7.3. Non-remboursement Conformément à la politique de l’établissement, les cartes cadeaux ne sont ni échangeables, ni remboursables, même en cas de non-utilisation par le bénéficiaire.
8. Moyens de paiement acceptés
Les moyens de paiement acceptés sont les suivants:
- Espèces
- Chèque
- Virement bancaire
A Noter: Les cartes bancaires ne sont pas acceptées.
9. Données personnelles
Les données personnelles sont collectées uniquement pour la gestion des rendez-vous.
Conformément à la législation, vous pouvez demander à tout moment leur accès, modification ou suppression.
10. Acceptation des CGV
La prise de rendez-vous (en ligne, par téléphone, par sms ou mail) vaut acceptation entière et sans réserve des présentes CGV.
11. Litiges
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée.
À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social de l’entreprise.
12. Éthique, comportement et cadre du soin
L’institut Les Bois Verts propose des massages bien-être non thérapeutiques, strictement non-sensuels et non-sexuels.
Aucun comportement déplacé ne sera toléré :
- Toute attitude inappropriée entraînera l’arrêt immédiat du soin, sans remboursement.
- Le client sera définitivement blacklisté.
13. Questionnaire médical et contre-indications
Avant tout soin, le client devra remplir un questionnaire de santé.
Les contre-indications incluent (liste non exhaustive) :
- Maladies infectieuses, virales ou bactériennes
- Chirurgies récentes (moins de 3 mois)
- Fractures, entorses ou blessures récentes
- Maladies osseuses ou articulaires
- Inflammations articulaires
- Troubles circulatoires (phlébite, lymphangite, athérosclérose)
- Hypertension sévère, pacemaker
- Troubles de la coagulation, hématomes
- Dermatoses, brûlures, plaies ouvertes
- Cancers, tumeurs, pathologies lourdes
- Diabète non stabilisé
- Hémorragies
Si le client est concerné par l’une de ces situation, il devra fournir une attestation médicale écrite (généraliste ou spécialiste), précisant que le massage bien-être ou le soin esthétique n’est pas contre-indiqué dans son cas.
